Informativa sui rimborsi
Da Novalente, vogliamo che ogni cliente acquisti con serenità e fiducia. I nostri capi sono pensati per accompagnare le giornate estive con stile, comfort e semplicità, ma comprendiamo che a volte un articolo potrebbe non essere esattamente come previsto.
Per questo offriamo una politica di reso chiara e semplice, pensata per rendere la tua esperienza con Novalente il più piacevole possibile.
Periodo di reso
Hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Per poter essere accettato, il reso deve essere richiesto entro questo periodo. Le richieste inviate dopo 30 giorni dalla consegna potrebbero non essere approvate.
Condizioni per il reso
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Il prodotto deve essere:
Non indossato, salvo una normale prova per verificarne la vestibilità
Non lavato
Non danneggiato
Privo di macchie, odori, segni di utilizzo o alterazioni
Con etichette, confezione originale e accessori inclusi, se presenti
Ti chiediamo di provare i capi con cura, evitando profumi, deodoranti, creme o altri prodotti che potrebbero lasciare segni o odori sul tessuto.
Prodotti che non possono essere restituiti
Per motivi di igiene, sicurezza e qualità, potremmo non accettare resi di articoli che risultano chiaramente utilizzati, lavati, danneggiati o non più in condizioni rivendibili.
Non possiamo accettare resi per prodotti modificati, alterati o danneggiati dal cliente dopo la consegna.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
info@novalente.it
Nel messaggio, includi:
- Nome e cognome
- Numero d’ordine
- Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
- Articolo che desideri restituire
- Motivo del reso
- Foto del prodotto, se la richiesta riguarda un articolo difettoso, errato o danneggiato
Il nostro team esaminerà la richiesta e ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere. Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni dal nostro servizio clienti.
Costi di spedizione del reso
Salvo diversa indicazione da parte del nostro team, i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a un errore da parte nostra, ad esempio articolo errato, prodotto difettoso o danneggiato alla consegna, valuteremo la situazione e ti forniremo assistenza per la soluzione più adeguata.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per il reso, poiché Novalente non può essere responsabile per pacchi smarriti o non consegnati durante la spedizione di ritorno.
Ispezione del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team controllerà le condizioni dell’articolo.
Ti informeremo via email sull’approvazione o sul rifiuto del reso. Se il prodotto rispetta le condizioni indicate in questa politica, procederemo con il rimborso secondo i tempi previsti.
Tempi di rimborso
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni dalla conferma dell’approvazione del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale, salvo diversa indicazione concordata.
Ti ricordiamo che, dopo l’elaborazione del rimborso da parte nostra, potrebbero essere necessari ulteriori giorni lavorativi affinché l’importo sia visibile sul tuo conto, in base ai tempi della banca o del fornitore del metodo di pagamento.
Articoli difettosi, danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine appena ricevuto.
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@novalente.it indicando il numero d’ordine e allegando foto chiare del prodotto e del pacco ricevuto.
Valuteremo la situazione con attenzione e ti aiuteremo a trovare una soluzione adeguata.
Cambi taglia o modello
Se desideri cambiare taglia o modello, contattaci all’indirizzo info@novalente.it.
Faremo del nostro meglio per aiutarti in base alla disponibilità degli articoli. Se il cambio non è disponibile, potrai richiedere un reso secondo le condizioni indicate in questa politica e, se desideri, effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.
Ordini annullati
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@novalente.it.
Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire l’annullamento se l’ordine è già stato elaborato o spedito.
Rimborsi parziali
In alcuni casi, potremmo applicare un rimborso parziale se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, parti mancanti, danni non causati da un nostro errore o condizioni diverse da quelle originali.
Ogni richiesta verrà valutata con attenzione e trasparenza.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o problemi con il tuo ordine, il nostro team è qui per aiutarti.
Email: info@novalente.it
Telefono: +39 800 727 404
Il nostro impegno
Novalente vuole offrire un’esperienza di acquisto elegante, semplice e affidabile. Ogni capo è selezionato per valorizzare lo stile estivo maschile con comfort e cura nei dettagli.
Se qualcosa non è andato come previsto, contattaci: saremo felici di assisterti e trovare insieme la soluzione migliore.